金融消費者是銀行業持續健康發展的推動者，也是金融市場重要的參與者。交通銀行始終踐行金融工作的政治性、人民性，與民生福祉同頻共振，增強金融產品與服務的多樣性、普惠性、可及性，用實際行動保護金融消費者權益。

　　據介紹，為滿足多元化金融需求，交通銀行採取了多種方式。在提振消費方面，該行充分發揮金融要素支持保障作用，推出“家居貸”產品，提供靈活支付方式和便捷用款體驗﹔在適老養老方面，將養老金融與財富管理特色有機銜接，提供一攬子養老財富管理服務﹔在就學就業方面，攜手國開行，構建“基礎服務+特色關懷”助學體系，推出支付優惠、“筑夢獎學金”、免費贈險、實習就業支持等服務﹔在就醫看診方面，以高效實現醫療付費“一件事”為目標，創新推出信用就醫服務方案，實現“先診療后付費、住院免押金”，提高人民群眾就醫體驗。

　　同時，交行積極構建“大消保”工作格局，健全消費者權益保護工作體制機制及管理體系，將消費者權益保護理念刻入企業文化基因，融入干部員工日常行為准則，持續加強全流程管控。規范消保審查、開展消費者金融教育及消保培訓、提升客戶體驗與服務品質。加強個人信息保護、金融營銷宣傳、銷售適當性管理、合作機構消保管理等重點環節管控力度。堅持並運用新時代“楓橋經驗”，積極完善糾紛調解制度與流程，充分運用糾紛多元化解手段定紛止爭，在消費者與銀行之間架起解決爭議的“連心橋”。

　　此外，在經濟金融數字化轉型按下“快進鍵”的時代背景下，交行積極研究將人工智能技術運用至消費者權益保護工作各領域，不斷提升數智化能力。比如，運用自然語言處理技術和機器學習算法，搭建投訴智能分類模型，實現投訴歸屬自動化處理。整合AI大模型及NLP小模型技術，快速、精准定位訴點，提高投訴管理質效。推廣智能輔助消保審查工具，從送審、審查、檢查、會簽到存檔等環節均實現系統管控，提升全行消費者權益保護能力。

　　2月21日起，交行以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，全面組織開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，集全行之力，將金融常識、防非反詐知識傳遞到千家萬戶。例如在上海，交行將金融教育與生活場景相結合，與影院合作推出“金融知識爆米花”，通過包裝上的小貼士讓消費者輕鬆掌握金融知識。交行還面向全國推出“消保知識達人競賽”活動，圍繞防非反詐主題，用寓教於樂的形式讓金融教育更觸手可及，幫助消費者在競技答題中輕鬆提高自身金融安全意識，還可獲得積分獎勵，讓“知識”轉變為“財富”。

　　人民網北京3月17日電 （記者楊曦）國家統計局今日發布數據顯示，1至2月份，一攬子存量政策和增量政策繼續發力顯效，工業服務業較快增長，消費投資繼續改善，就業形勢總體穩定，新質生產力成長壯大，經濟運行起步平穩，發展態勢向新向好。 工業生產較快增長，裝備制造業和高技術制造業加快 1至2月份球友会体育app免费下载，全國規模以上工業增加值同比增長5.9%，比上年全年加快0.1個百分點。…

　　人民網北京3月17日電 （記者楊曦）國家統計局17日公布數據顯示，2025年2月份，從環比看，受春節銷售淡季等因素影響，70個大中城市中，各線城市商品住宅銷售價格總體穩中略降，其中一線城市新建商品住宅銷售價格上漲。從同比看，各線城市商品住宅銷售價格降幅均繼續收窄。…

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